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上海拜石开展“以客户需求为中心,提升客户服务质量”专题培训会

文章出处:人气:-发表时间:2019-10-25 16:04【

提升员工的学习力,是提升公司文化软实力的重要举措2019年10月19日,上海拜石组织员工参加“和狮中国,卓越100营销精英学习培训会”。会议宗旨是“以客户需求为中心,提升客户服务质量”


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会议期间,资深讲师周斌老师主要从行为科学的众多方面为拜石全体员工讲述,作为工程行业,我们如何更好的为客户提供服务其中,以马斯洛需求理论以及沟通艺术最为精彩。


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马斯洛需求理论(Maslow's Hierarchy of Needs),是行为科学中非常重要的理论。人的需求分为低级需求、中级需求和高级需求,从低级到高级之间,共经历5个需求层次。


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分别是生理的需求,安全的需求,社交的需求,尊重的需求以及自我实现的需求。做工程行业自然不用多说,安全只是最基本的保证,保证每项工程的安全是我们始终不变的使命。


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那么对于客户来说,对工程是需要达到尊重的需求。将工程交给高品质的承接商,是对每项工程最大的尊重。而对于拜石而言,我们需要达到最高层,自我实现的需求。在每项工程,每块工地上实现自我价值,为建设祖国出一份绵薄之力,是我们拜石人的骄傲。


案例图


案例图


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案例细节图


沟通是门艺术,说话是门讲究。工程行业关乎民众生命安全,沟通在于严谨,而非过多的客套话。一方面,我们需要用专业的数据去展现我们的专业程度;另外一方面,我们需要多倾听,少说话。多倾听客户的需求,多倾听设计师的设计理念,少讲一些浮夸之语。


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说话方面,国人多低调内敛,既不善赞美,也不善接受赞美。但是赞美的力量,是无穷的,周斌老师如是说道。


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每人每天赞美他人两次,俨然要成为我们拜石公司文化的其中一项。在这面玻璃墙上,我们可以看到每位同事每天发生的故事,工作的努力,生活的美好。


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我们也可以对照自身,向他人学习,督促自己进步。不要吝啬对他人的赞美,不要羞于接受他人对自己的赞美,落落大方,才是最可爱的拜石人。


拜石董事长吴涵宇


拜石员工


拜石员工


拜石员工


不管是对于个人还是公司而言,在这个浮华的社会,我们都需要安静下来,去学习,去提升自我。每天我们面对的诱惑有很多,在这个充满劣质低价的市场中,保持初心做品质,为路代言,这是拜石一直保持的发展理念。愿我们和公司一起进步,一同成长!






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